Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ q44

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại q44, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýTruy cập trên điện thoại hoặc máy tính
q44 Quy định sử dụng dịch vụ q44
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và lưu trữ trên hệ thống bảo mật riêng. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý sau khi xác minh danh tính.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống q44 đều đi qua kênh SSL. Thông tin tài khoản không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Đăng nhập và giao dịch rút tiền yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm nguy cơ truy cập trái phép vào tài khoản.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie phân tích qua cài đặt trình duyệt.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân gửi qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu'. Chúng tôi xác nhận trong vòng 5 ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần giải thích về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng — thích hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản thanh toán hoặc xác minh tài khoản trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xem xét kỹ, như khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản vĩnh viễn.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, thay đổi ví điện tử liên kết, hoặc khôi phục quyền truy cập tài khoản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình thanh toán tại q44.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ và giữ lại số dư theo điều khoản gian lận.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại khu vực của mình trước khi sử dụng.

Liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, ví mới sẽ được cập nhật và áp dụng cho giao dịch tiếp theo.

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong 5 ngày làm việc.